Kategorie: Kommunikation und Information

„Das Pferd frisst keinen Gurkensalat“

Seit Philipp Reis, Erfinder des Telefons, diesen berühmt gewordenen Satz vor 150 Jahren per Telefon übermittelte, hat sich die menschliche Sprache trotz immer neuer sprachübermittelnder Medien nicht verändert. Im Gegenteil ist die Kommunikation eher schwieriger geworden. Warum das so ist und wie jeder seine eigene Art des Sprechens für sich und Andere positiv gestalten kann, soll dieses Seminar vermitteln. Für unterschiedliche berufliche Situationen wird Sprach,- und Sprechverhalten unter Anwendung von Kommunikationstechniken trainiert.

Wenn sie wissen wollen:

• Wie zwischenmenschliche Kommunikation funktioniert?
• Warum sie manchmal missverstanden werden?
• Woran gute Sprache zu erkennen ist?
• Wie sich Kommunikation entwickelt und wie man sich ständig verbessern kann?
• Was eine „Reife“- Kommunikation ausmacht?
• Wie man gestörte Kommunikation erkennt und verändert?
• Wo im Berufsleben klare präzise Kommunikation unerlässlich ist?

Dann sind dies ihre Themen für die Teamentwicklung:

• Zutaten guter Gesprächsführung
• Einige Kommunikationstheorien und Modelle
• Steuerungstechnik „Fragen“
• Feedback
• Zuhören – die wichtigste Gesprächsfertigkeit
• Botschaften im Gespräch – was beim Gesprächspartner ankommt
• Selbstdarstellung (-sstrategien) als Steuerungstechnik
• Einsatz begleitender Körpersprache
• Wie Sprache wärmen oder erfrieren lassen kann
• Kommunikation über Medien ( Korrespondenz z. B. per EMail, Telefonie etc.)
• Pathologische Kommunikation

Durchführung als:

Ein intensives 2 tägiges Verhaltenstraining, auf Wunsch mit Videofeedback

Zu den Alltagsgesprächen zwischen Führungskraft und Mitarbeitern gibt es immer wieder Situationen, die schwierig oder anspruchsvoll sind: das Ansprechen von Minderleistungen, Zielvereinbarungen, Fehlverhalten, unkollegiales Verhalten, Unpünktlichkeit oder Versetzungen sind z. B. solche Anlässe. Sie stellen sehr hohe Anforderungen an die kommunikativen Fähigkeiten der Führungskraft – besonders dann, wenn es um eine notwendige Verhaltens- oder Einstellungsänderung geht. Wenn in diesen Situationen die Führungskraft die Methoden der Gesprächsführung anwendet und eine wertschätzende Haltung einnimmt, kann sie in einen lösungsorientierten konstruktiven Dialog eintreten und erlebt sich als selbstwirksam und kompetent.

Wenn sie wissen wollen:

• Wie sie durch schwierige Gespräche eine Konflikt- und Vertrauenskultur schaffen?
• Wie sie durch wohl dosierte und authentische Anerkennung und Wertschätzung Menschen gewinnen können?
• Wie sie durch Anerkennung und konstrukives Feedback als wichtige Elemente gelungener Führung, die Verbesserung der Selbststeuerung der Mitarbeiter erreichen?

Dann sind dies ihre Themen:

• Aufbau von Vertrauen – die Gesprächseröffnung
• Feedback zu Leistung und Verhalten als zentrale Funktion für die Leistungsfähigkeit
• Gesprächsvorbereitung und –abschluss / mögliche (Ziel-) Vereinbarungen
• Informationen im Vorfeld eines konstruktives Dialogs
• Untersuchung rechtlicher Möglichkeiten, Konsequenzen und Sanktionsmöglichkeiten
• Im Dialog in Führung gehen ohne zuviel zu kommunizieren
• Potenzial durch Integration von Gegensätzen bei problematischen Eigenschaften entwickeln
• Unterstützung anbieten

Durchführung als:

Ein 2 tägiges Seminar – handlungsorientiertes Intensivtraining
Als Best Practice hat sich dieses Training als vertiefendes Training und follow up zum Grundlagentraining „Mitarbeiter führen und motivieren“ erwiesen.

Das Mitarbeitergespräch, ob anlassorientiert oder als Jahresgespräch, ob als reines Anerkennungs,- Entwicklungs,- oder leistungsbezogenes Zielvereinbarungsgespräch ist eines der wichtigsten Führungsinstrumente. Es erfordert eine vertrauensvolle Zusammenarbeit und ein einfühlsames Vorgehen seitens des Vorgesetzten. Dieses wichtige Gespräch darf in keinem Fall unvorsichtig geführt werden. Auf dieses Gespräch kann gute Personalführung heute kaum mehr verzichten.

Wenn sie wissen wollen:

• Wie sie ein grundlegendes Jahresgespräch führen?
• Wie sie sich auf das Gespräch vorbereiten?
• Welches wesentlichen rechtlichen Bedingungen eingehalten werden müssen?
• Wie sie auf unvorhergesehene Situationen reagieren sollten?
• Wie Sie die Zielsetzungstechnik anwenden?
• Warum eine Dokumentation notwendig ist?

Dann sind dies ihre Themen:

• Eckdaten von Mitarbeitergesprächen im Überblick
• Zielsetzung und Nutzen eines Mitarbeitergesprächs – Bilanz ziehen
• Inhalte von Mitarbeitergesprächen
• Probleme des Mitarbeitergesprächs
• Abgrenzung zu anderen Gesprächsarten
• Bekannte Argumente gegen ein Mitarbeitergespräch
• Das Arbeiten mit Zielen: die Zielsetzungstechnik
• Das Gespräch in einem offenen und ehrlichen Dialog führen
• Kommunikation und Zusammenarbeit im Mitarbeitergespräch
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Durchführung als:

ein 2 tägiges Seminar
In leicht abgewandelter Form für Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen: Das Jahresgespräch aus Mitarbeitersicht – ein vorbereitendes Training bei der Einführung des Instrumentes Mitarbeiterjahresgespräch

In Arbeits-, oder Projektgruppen, Meetings oder Besprechungen können durch gute Moderation, in kurzer Zeit konstruktive Ergebnisse erzielen werden. Dem Moderator kommt dabei die Rolle des Steuernden zu, ohne sich immer inhaltlich einzubringen. Der Moderator soll die Gruppenprozesse auf einem hohen Niveau ergebnisorientiert vorantreiben. Er soll die Gruppe zu Innovationen und kreativen Gedanken führen. Das Seminar vermittelt die wesentlichen Kenntnisse der klassischen Moderationsmethode und trainiert verschiedene Moderationsformen und Anlässe.

Wenn sie wissen wollen:

• Wie durch die Methode der Moderation Besprechungen, Arbeitstreffen und andere
• Arbeitsorganisationsformen erfolgreich verlaufen
• Wie Sie sich konkret als Moderator verhalten sollten
• Wie sie Teilnehmer in ihren Beiträgen steuern
• Wie sie Gruppenmitglieder motivieren sich in der Sache zu engagieren
• Wie sie mit unvorhergesehenen, unstrukturierten, unklaren Situationen umgehen
• Wie sie Ergebnisse erarbeiten und präsentieren, die von allen getragen werden

Dann sind dies ihre Themen:

• Die klassische Moderationsmethode und ihre Werkzeuge
• Formen der Moderation (Anlässe/Ziele)
• Rolle, Aufgaben und Selbstverständnis des Moderators
• Planung, Aufbau und Ablauf einer Moderation
• Regeln und Ablauf einer moderierten Arbeitssitzung
• Die Agenda und effektive Protokollführung
• Diskussionen leiten und lenken
• Techniken zur Steuerung der Kommunikation und der Gruppendynamik
• Einsatz von Visualisierungen
• Techniken zur Entscheidungsfindung und Entwicklung eines Maßnahmeplans
• Schwierige Besprechungssituationen

Durchführung als:

Ein 2 tägiges Intensiv Seminar
Als Best Practice hat sich dieses Seminar in Verbindung mit Aufgaben und Situationen aus dem beruflichen Alltag der Teilnehmer gezeigt.

Reden und Schlagkräftigkeit trainieren: Sicheres und überzeugendes Auftreten, gewandte Ausdrucksweise, bestechende Argumentationen, faire Dialektik und effektives Zuhören sind die Merkmale guter Rhetorik. Ob in einfachen Redeanlässen wie Ansprachen, Reden (politische, Gelegenheits- oder Gesellschaftsreden), Jubiläen, Fachvorträge, Referate, Laudatien oder in komplexen Redesituationen, Verhandlungs- und Verkaufsgesprächen, (Video,-)konferenzen), (Podiums,-) Diskussionen, (Streit,-)Debatten, Führen von Versammlungen, ist die Kompetenz in der Redekunst, der Rhetorik, notwendig. Wirkungsvoll reden und überzeugen durch die Macht des Wortes hat in der heutigen Zeit an Bedeutung zu genommen. Sich trauen zu reden, ist der Anfang zur Entwicklung rhetorischer Kompetenz.

Wenn sie wissen wollen:

• Wie man seine eigene Stilistik des Sprechens entwickelt?
• Die Dynamik des Satzbaus geschickt einsetzt?
• Den sprachlichen Ausdruck verfeinert?
• Den Zuhörer fesselt durch eine Anschaulichkeit der Sprache mit Bildern und Analogien?
• Seine Ausstrahlung entwickelt durch Stimme, Outfit passend zur Persönlichkeit
• Den ersten und der letzten Eindruck gezielt einsetzt?
• Wie man Schlagkräftigkeit trainiert?

Dann sind dies ihre Themen:

• Rhetorisches Grundinstrumentarium
• Die drei grundsätzlichen Ausarbeitungsformen der Rede
• Rhetorische Hilfsmittel
• Einsatz und Beherrschung der Körpersprache
• Visualisierungen in der Sprache zum besseren Verständnis: ein Bild sagt mehr als tausend Worte
• Fragetechniken optimal einsetzen
• Argumentationsaufbau
• Stimm – und Sprechtraining
• Mit Störungen umgehen

Durchführung als:

ein Intensives 2 tägiges Verhaltenstraining, auf Wunsch mit Videofeedback
Als Best Practice zu empfehlen in Kombination mit dem Seminar Vortrags,- und Präsentationstechniken.

Eine Präsentation ist ein mit visuellen Medien unterstützter Vortrag. Das simultane Vortragen und Präsentieren verlangt grundlegende Kenntnisse der Kommunikation, der Rhetorik, der Selbstdarstellungsstrategien und der möglichen Medien. Die passende Auswahl der Medien, ihr taktischer Wechsel, der Aufbau, Farben und Formenlehre, kreatives Gestalten und eine genügende jedoch effektive Vorbereitung gehören genauso dazu wie die Präsentation der eigenen Person. Präsentieren ist eine weitere Fertigkeit, die in den meisten Unternehmensfunktionen nicht nur von Führungskräften ständig verlangt wird. Das Gespür für das Gremium, den Kunden der Präsentation, für das Ziel der Präsentation und die Ausarbeitungstiefe kann man nur durch Training lernen. An wie viele Präsentationen erinnern wir uns (gerne)? Welche hat bei Ihnen Spuren hinterlassen, von welchen waren die Kunden begeistert, sind die Kunden mitgerissen worden, welche Präsentation hat ihre bewussten Ziele erreicht?

Wenn sie wissen wollen:

• Wie man gezielt und effizient eine Präsentation erarbeitet?
• Nach welchen Regeln die Medien ausgewählt werden?
• Welche Standards sich international durchgesetzt haben?
• Wie Sie das Handling während der Präsentation beherrschen?
• Wie es Ihnen gelingt sich nicht hinter der Präsentation zu verstecken?
• Was von Ihnen und Ihrer Präsentation wirklich in Erinnerung bleibt?
• Wie sie aus schwierigen Situationen einen Nutzen für alle entwickeln?
• Wie Sie über die gesamte Präsentation „Standing“ behalten?

Dann sind dies ihre Themen:

• Vorbereitung und Aufbau einer Präsentation
• Das Stichwortmanuskript
• Zuhörergerecht präsentieren – den Kundennutzen im Blick behalten
• Auswahl und Einsatz verschiedener Medien
• Techniken der Visualisierung
• Die Umfeldgestaltung der Präsentation
• Umgang mit Unsicherheit, Aufregung und Störungen
• Der Präsentierende als Moderator
• Fragerunde und Diskussion

Durchführung als:

ein Intensives 2 tägiges Verhaltenstraining, auf Wunsch mit Videofeedback
Als Best Practice zu empfehlen in Kombination mit dem Seminar Grundlagen der Rhetorik.